迎江区滨江街道西湖社区：“逢四说事”会说的是事，暖的是心

为更好地倾听民声、聚民意，及时解决居民“急难愁盼”，安徽省安庆市迎江区西湖社区以推广“四事四权”工作法为契机，倾心打造“群众说事”平台，依托“逢四说事”会畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

逢四说事，让群众想说事。社区积极宣传“逢四说事”制度，每月逢4、14、24日，社区便召开“逢四说事”会，由社区党组织书记、成员、“五老”人员、民警及党员志愿者在社区一楼综治中心会议室专门接受群众来访，明确说事范围，围绕“四说十事”，通过“倾听、记录、研判、处理、反馈”的“五步走”规范程序，让辖区群众诉说想说之事，积极表达诉求，说事内容包括对社区的发展建议、小区生活问题、个人遇到的困难和问题等。

逢四说事，让群众敢说事。“逢四说事”会不仅倡导群众来反映问题，还积极利用“十户工作法”、敲门行动、日常巡查等方式，入户走访熟悉和掌握居民家庭基本情况，深入网格了解群众的所需所盼，及时记录群众反映的问题和通过走访发现的问题。对群众不愿意当面说或不能到场说的，通过发放名片将逢四说事会成员电话、微信号进行公布，多渠道收集“说事”群众的意见，及时将各类问题纳入社区问题清单，逐一整改销号，直到问题彻底整改到位，确保“小事不出社区、大事不出街道、纠纷不激化、问题不上交”。

逢四说事，让群众常说事。“逢四说事”会安排专人对群众反映的问题，登记梳理建立台账，对一时不能处理的问题要限时解决，明确责任人，明确时限;对重大社区级事务或涉及大多数群众利益的重大事项，按照民主管理工作程序进行，现场落实到人，限时办事到位，并将办事结果予以公示，接受群众监督和评议。同时坚持常态化开展，让“逢四说事”逐步变成遇事说事、逢事办事。

2023年以来，“逢四说事”会已接待居民40人次，倾听、记录楼道杂物堆放隐患、增加健身器材、“牛皮癣”整治、房屋漏水、管道堵塞、清除杂草、就业困难、夫妻矛盾等困扰居民的问题45件，已协助解决40件。下一步，社区将继续依托“逢四说事”会聚焦辖区难点、堵点，推动基层服务人性化、精细化，让群众获得满满幸福感、安全感。（滨江街道 撰稿人：殷志同 审稿人：魏娟）