滨江街道云墅社区：坚持党建引领 打造政务服务零距离

2023年以来,滨江街道云墅社区聚焦群众办事多元化的需求，坚持党建引领，紧扣为民服务主题，积极做好“四心”优质服务，用实打实的举措提升办事群众的幸福感和满意度。

上门服务让政务服务更放心。云墅社区以群众需求为导向，坚持把群众需求作为服务标准，变“被动服务”为“主动服务”。针对辖区重病、困难残疾、高龄独居老人等特殊人群延伸服务触角提供规范、优质的人性化上门服务，实现让群众一次也不用跑。2023年以来，上门办理80岁及以上高龄津贴5人，为2名大病人员收集申请材料，帮助高龄老人退休认证15人。

就近服务让政务服务更有心。为更好提升社区居民幸福感，2023年，云墅社区构建政务服务“快办”“就近办”服务格局，推出“流动办公日”，打通社区服务群众“最后一公里”。把与群众生活密切相关的民政、卫健、就业、医保等事项搬到群众家门口，线下进行综合受理，让群众零距离享受到“家门口”的政务服务。

延时服务让政务服务更暖心。在云墅政务服务大厅，张女士因工作原因一家人随迁到外地，由于路程遥远急需开具户籍证明，社区工作人员听到诉求后重启电脑，主动提供延时服务。类似这样的延时服务在社区服务大厅时有发生，卫计窗口延时给一对年轻夫妇办理准生证，民政窗口有居民在咨询廉租房申请事宜，延时服务一小步，温暖民心一大步。云墅社区以业务没办完延时不下班的工作态度，提高高质量办公效率。

帮办服务让政务服务更贴心。2023年3月中旬，辖区宏欣园林企业到社区赠送了一面锦旗给社区工作人员，这已经是2023年收到的第二面锦旗。2023年以来，云墅社区不断激发服务载体，高质量提升政务服务“小窗口”“大能量”，为解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，推出预约帮办服务，实现周末政务服务“不打烊”。居民小李说：“这样的预约服务太人性化了，平时我的工作非常忙，工作日基本抽不出时间来办理业务，我了解到社区周末‘不打烊’服务，我提前预约了周六办理就业创业贷业务，社区工作人员很快就帮我办理好了。”

云墅社区把政务服务从“窗口”搬到群众“家门口”，切实将“我为群众办实事”落到实处，从小事入手、从实事着力，努力做好群众的贴心人。(滨江街道撰稿人：余美丽审稿人：魏娟)