钱牌楼社区：“说事坊”探索基层治理新路径

近年来，钱牌楼社区党委坚持党建引领，依托“钱牌说事坊”议事平台，以“六尺巷工作法”为抓手，推动基层治理从“单向管理”走向“多元共治”，绘就“安心、舒心、暖心”的基层治理新图景。

聚力建机制，“说事议事”有章可循。社区党委整合“一长三员”网格队伍、党员志愿者、共建单位、专业人士等多方力量，通过“党员带头说、群众参与说、商户一起说”，构建“党建引领、多方参与、协同治理”的治理格局，实现社区治理从“单打独斗”向“协同作战”转变。截至目前，每年参与各类活动的党员群众超千人次，推动辖区群众从基层治理的“旁观者”变为“参与者”。

搭台畅渠道，“民声民情”有处可说。社区坚持“前端工作法”，将议事平台延伸至群众身边，在广场、商圈、小区开展“上门议事”，把问题解决在群众家门口。依托党群服务中心、法官工作室、全过程人民民主实践站等阵地“集中说事”，同时借助居民微信群搭建“线上聊事”平台，形成“集中说事+上门议事+线上聊事”三大渠道。近年来，成功化解矛盾纠纷400余起，化解率达98%，有效促进邻里关系和谐，让“陌邻”变“睦邻”。

赋能优服务，“五心七步”有情有效。社区创新推行“热心、耐心、细心、诚心、真心”的“五心服务法”，同步建立“收集信息—提出议题—确定方案—民主议事—分层落实—监督执行—评价反馈”的“七步议事”闭环流程，确保群众关切件件有回应、事事有着落。截至目前，已收集民情民意近600件，推动解决加装电梯、老旧小区改造、消防隐患整改等10余项民生难题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：许金梦豪；审稿人：杨京）