天后宫社区：四步“把脉”巧解社区治理“方程式”

近年来，天后宫社区以办好民生微实事、持续推进“书记项目”为抓手，聚焦基层治理中的难点、堵点、痛点、盲点问题，运用“望闻问切”四步工作法，聚力打造邻里有爱、生活有质、治理有效、和谐有序的基层治理新蓝图。

“望”民情社况，察民生。社区党委不断健全完善网格化管理服务体系，选派党员、热心居民持续优化网格员队伍，同时发动新业态新就业群体、物业、志愿者等力量，通过入户走访、实地调研等形式畅通网格“经络”，了解辖区居民生活情况和诉求，发现群众反映的小问题背后的大隐患，在“望”中及时发现问题、商讨问题、解决问题，将群众是否满意作为工作是否到位的指标，确保社区治理工作开展靶向精准。截至目前，共收集群众反馈的意见建议30余条。

“闻”群众呼声，听民意。通过打造“红色物业”这个联系群众的重要平台，积极搭建物业、小区居民、共建单位之间的沟通桥梁，把关怀体现到服务群众的“神经末梢”。积极倾听群众的所需所想所盼，了解日常治理中存在的不足，做好基层民情的“听诊器”，以“评价”“意见”倒推“短板”，找准找实提升方向，有效解决车辆停放、流浪犬、树枝修剪等居民呼声比较强烈的热点问题20余件，给群众带来真正的实效、实惠。

“问”群众所需，集民智。常态化开展协商共治、吹哨报到、入户走访、矛盾摸排等服务机制，在与群众面对面交流中常问“为什么”，收集汇总社情民意，兼顾不同群体的多样化需求。整合现有资源，建设党群服务中心、文明实践站、红色驿站、健身活动中心等公共服务设施，扩展社区公共服务辐射范围，不断破解基层治理中面临的痛点、难点、堵点、盲点问题，变“民生清单”为“幸福账单”。社区组建了8支志愿服务队伍的特色和优势，开展政策宣讲、普法宣传、科普宣传、环保宣传、“我们的节日”等文明实践活动20余场次，让社区服务更加有“温度”。

“切”关键要点，解民忧。充分发挥辖区“铁脚板”“调解员”“和事佬”等优势，用心用情与群众沟通，用真心化解矛盾、用行动解决问题，把群众急难愁盼的问题作为开展工作的立足点，坚持“接诉即办、当天办结”，对于需要多方联动的疑难问题，通过协商议事、网格吹哨部门报到等机制，共同查找问题根源，“对症下药”。今年以来共开展环境综合整治8次，矛盾纠纷排查10次，调解矛盾纠纷20余起。（撰稿人：赵香宜；审稿人：杨京）