迎江区龙狮桥乡机场社区：“三心”工作法 奏响基层治理新乐章

迎江区龙狮桥乡机场社区坚持党建引领，强化服务先行理念，立足社区党群服务中心实际，依托网格化服务管理体系，聚焦群众需求，积极探索“细心”服务、“精心”施策、“暖心”爱民的“三心”工作法，不断提升基层治理效能，群众幸福感获得感与日俱增。

网格化搭建立体增效平台，“细心”服务。“小区单元口路面有破损的地方，希望物业尽早修理”“小区里有业主遛狗不牵绳，建议物业加强管理”，这是在机场社区百姓说理评事点，小区居民在提出意见建议。为了给广大小区居民搭建一个说话、倾诉、讲理的平台，龙狮桥乡机场社区积极建立“百姓说理评事点”，组织小区党支部、业委会、物业服务企业、网格员、居民代表共聚一堂商讨解决小区存在的问题，真正实现“有事好商量、遇事多商量、众人事众人议”，推进“全过程人民民主”向城市小区延伸。为了让问题解决得更加专业与妥善，社区组织老党员、网格员，聘请法律顾问等形式组建了一支志愿服务调解队伍，为居民提供法律咨询、矛盾调解、物业管理等志愿服务，解决小区群众急、难、愁、盼问题。截至目前，通过百姓说理评事点共协调解决涉及邻里关系、物业纠纷、环境保护、赡养等问题130余件。

个性化制定精准服务举措，“精心”施策。通过微信群摸排、网格数据整合、上门采集、动态数据更新等方式，不断健全完善独居老人信息库，分类建立台账。同时为了提高服务的精准度和服务效率，社区根据独居老人的风险和能力两个维度搭建“重点”“重要”“一般”，分为红黄绿三色三级服务管理体系，截至目前，累计摸排独居老人73人，其中有6人纳入红色服务，28人纳入黄色服务，39人纳入绿色服务。

温情化聚焦老幼关怀帮扶，“暖心”爱民。聚焦“一老一小”等群体，开展暖心关爱服务。针对特困、失独家庭、五保人员、困难儿童等对象，积极开展重大节日必访、生活遇困必帮等暖心关爱活动。如充分整合辖区资源，与安庆市一加亿综合医养中心建立机场社区“老年食堂”，切实解决老年人就餐需求；依托龙狮桥乡社工站，组织专业社工每月上门为高龄老人开展健康监测服务；对困难儿童提供困难帮扶、亲情关爱、心理辅导、人际调适等针对性关爱服务。（撰稿人：徐燕；审稿人：严浩）